Seit 2013 führt Vivalavita Casino ein Konto, das am Rechner und am Telefon gleich funktioniert; die Lizenz MGA/B2C/963/2013 der Malta Gaming Authority gilt für beide.
Während der Chat läuft, lässt sich das Problem in Echtzeit mitschreiben: Schildern Sie, wann die Anmeldung scheitert, und halten Sie die genaue Fehlermeldung sowie die registrierte E-Mail-Adresse parat. So kann der Mitarbeiter das Konto sofort einsehen.
Am nächsten Morgen liegt die Anfrage schriftlich vor: Die E-Mail an [email protected] eignet sich für Screenshots und für Fälle, die sich in wenigen Sätzen nicht erklären lassen. Nennen Sie Kontonummer, Gerät und Uhrzeit des letzten Versuchs.
Vor dem Absenden sammeln Sie alles, was den Fall eindeutig macht: registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit, betroffenes Gerät, Wortlaut der Fehlermeldung und die Angabe, ob eine Zurücksetzung bereits angefordert wurde. Vollständige Angaben sparen eine zweite Runde.
Nach dem Lesen wissen Sie bei jedem Bildschirm, welches Feld gemeint ist und welche Eingabe dort erwartet wird.
Nach dieser Lektüre haben Sie den Engpass gefunden und kennen den Punkt, ab dem Hilfe sinnvoll ist.
Vor dem Verlassen abmelden. Kurz nach Mitternacht will das Konto oft nicht mehr, weil die Sitzung nach längerer Untätigkeit ausläuft und niemand das angekündigt hat. Wer dann an einem fremden Gerät saß, merkt es oft erst, wenn er gegangen ist. Deshalb lohnt sich ein Blick auf die Anmeldung selbst: Vor dem Verlassen jedes geteilten Rechners gehört das Abmelden dazu, und auf dem eigenen Gerät wird der Browserverlauf mit den Zugangsdaten nicht gespeichert. Ein Wort zur Vorsicht an dieser Stelle: Für die Anmeldung genügt die Kombination, die bei der Registrierung entstanden ist, und niemand vom Support wird Sie jemals nach dieser Kombination fragen. Taucht nach einer Sitzung eine unbekannte Buchung im Verlauf auf, ändern Sie die Zugangsdaten noch am selben Abend.
Wenn der Abend schneller läuft als geplant. Sobald der erste Blick nach dem Anmelden auf dem Guthaben liegt, fällt der zweite meist auf die eigenen Grenzen, und genau dort sitzt der nützliche Teil: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits lassen sich im Kontobereich setzen, bevor der Abend Fahrt aufnimmt, und eine Bedenkzeit oder eine Selbstsperre ist dort ebenfalls erreichbar. Alles, was Sie in dieser Rubrik festlegen, gilt für Ihr Konto unabhängig vom Gerät. Dazu kommen Umsatzverlauf, offene und abgeschlossene Auszahlungen sowie die eingelösten Guthaben, sodass sich jeder Schritt nachvollziehen lässt, ohne beim Support nachzufragen. Rechnen Sie damit, dass eine Erhöhung eines Limits nicht sofort greift, während eine Senkung sofort wirkt.
Vivalavita Casino prüft Ihre Verbindung. Mitten im Spiel kann die Seite auf einmal die Anmeldung verlangen, obwohl niemand etwas getan hat. Häufig steckt eine instabile Verbindung dahinter, manchmal auch ein Browser, der im Hintergrund geladen hat oder seine Daten verloren hat, und das ist kein Zeichen für ein Problem mit dem Konto. Gegen solche Unterbrechungen hilft wenig Spektakuläres: eine stabile Verbindung, ein aktueller Browser und ein zweiter Weg zum Nachschauen bereithalten. Wer ohnehin gerade eine Auszahlung angestoßen hat, sollte den Verlauf nach dem erneuten Anmelden kurz prüfen, statt die Aktion zu wiederholen. Bleibt der Abbruch über mehrere Stunden und über verschiedene Geräte hinweg bestehen, dann ist ein Anruf beim Support eher angebracht als der nächste Versuch.
Reichen Sie die drei Nachweise ein. Am Abend nach einer gesperrten Anmeldung braucht es zuerst Klarheit darüber, welcher Weg offen ist. Ist das Kennwort vergessen, geht ein Zurücksetzungslink an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; prüfen Sie dort auch den Spam-Ordner, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Ist das Konto wegen einer offenen Prüfung gesperrt, führt der Weg über den Support, der die fehlenden Nachweise aufnimmt. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 27 Stunden, in denen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft werden. Erst danach steht die Anmeldung wieder vollständig offen, und Auszahlungen lassen sich abschließen.
Was brauche ich beim ersten Mal?. Bevor Sie sich hinsetzen, lohnt ein kurzer Griff zu den Dingen, die im Fall der Fälle gebraucht werden. Dazu gehören die Adresse, unter der das Konto läuft, und das Kennwort, das Sie selbst vergeben haben, dazu ein Ausweisdokument, falls eine Prüfung ansteht. Wer diese Unterlagen an einem ruhigen Ort bereithält, verliert keine Zeit, wenn am Abend etwas klemmt. Halten Sie außerdem fest, welche Währung und welches Land bei der Registrierung angegeben wurden, denn davon hängt ab, welche Zahlungswege im Kontobereich sichtbar sind. Ein kurzer Zettel mit den eigenen Angaben erspart das Herumprobieren, wenn die Anmeldung einmal nicht auf Anhieb klappt.
WeiterlesenIm Moment vor der Anmeldung. Bevor Sie sich anmelden, lohnt ein Blick darauf, wer hinter der Seite steht: Betrieben wird Vivalavita Casino von der Vivalavita Casino Ltd. in Tower Road, St Julian's, unter der Lizenz MGA/B2C/963/2013 der Malta Gaming Authority. Ihre Zugangsdaten laufen über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung; iTech Labs und BMM Testlabs prüfen die Spielabläufe unabhängig. Aus diesem Grund fragt Sie niemand im Haus nach Ihrem Passwort, weder am Telefon noch schriftlich.
Vorher weitergegeben, jetzt geändert. Sobald eine Nachricht Sie drängt, Ihr Passwort preiszugeben, halten Sie inne: Vivalavita Casino verlangt das nie per E-Mail, Chat oder Telefon. Prüfen Sie stattdessen, ob die Adresszeile ein Schlosszeichen trägt, und rufen Sie das Konto nur über die Seite auf, die Sie selbst geöffnet haben. Haben Sie ein Passwort weitergegeben, ändern Sie es sofort im geschützten Kontobereich. Für das Casino gehört ein eigenes Passwort, das nirgends sonst im Einsatz ist.
Ihr erster Deposit wird mit 171 % aufgestockt, 43× Umsatz, gültig 52 Tage ab Aktivierung.
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FreischaltenWenn Sie vor der Anmeldung wissen wollen, wer Ihr Konto führt und was die Lizenz abdeckt.
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