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Ein Konto, zwei Geräte: bei Vivalavita Casino anmelden

Seit 2013 führt Vivalavita Casino ein Konto, das am Rechner und am Telefon gleich funktioniert; die Lizenz MGA/B2C/963/2013 der Malta Gaming Authority gilt für beide.

Bonus einfordern Lizenziert durch die Malta Gaming Authority
Heute ausgezahlt
349.770 €
4.651 Spieler online
MGA/B2C/963/2013 – Malta Gaming Authority seit 2013
Durchschnittlich 15 Minuten bis zur Bearbeitung
256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Vivalavita Casino hört auch nachts zu

Während der Chat läuft, lässt sich das Problem in Echtzeit mitschreiben: Schildern Sie, wann die Anmeldung scheitert, und halten Sie die genaue Fehlermeldung sowie die registrierte E-Mail-Adresse parat. So kann der Mitarbeiter das Konto sofort einsehen.

Am nächsten Morgen liegt die Anfrage schriftlich vor: Die E-Mail an [email protected] eignet sich für Screenshots und für Fälle, die sich in wenigen Sätzen nicht erklären lassen. Nennen Sie Kontonummer, Gerät und Uhrzeit des letzten Versuchs.

Vor dem Absenden sammeln Sie alles, was den Fall eindeutig macht: registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit, betroffenes Gerät, Wortlaut der Fehlermeldung und die Angabe, ob eine Zurücksetzung bereits angefordert wurde. Vollständige Angaben sparen eine zweite Runde.

Klarer Durchblick

Der Weg durch die Anmeldemaske

Nach dem Lesen wissen Sie bei jedem Bildschirm, welches Feld gemeint ist und welche Eingabe dort erwartet wird.

Oben rechts nachsehen
Beim ersten Blick auf die Startseite steht oben rechts eine Schaltfläche für die Anmeldung, daneben ein Feld für die E-Mail-Adresse. Am Telefon liegt derselbe Einstieg im aufklappbaren Menü. Übersehen wird er meist dann, wenn die Seite noch lädt und die Schaltfläche blass bleibt.
Griffbereite Zugangsdaten
Sobald das Feld markiert ist, tippen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und bestätigen mit der Taste für die Anmeldung. Auf dem Telefon erscheint dasselbe Feld im Hochformat. Das Feld unterscheidet Groß- und Kleinschreibung nicht sichtbar, übernimmt aber Leerzeichen am Ende. Häufig scheitert der Versuch an einer zweiten, älteren Adresse aus der Erinnerung.
Warum noch ein Schritt?
Kurz nach dem Absenden kann ein zusätzlicher Schritt erscheinen, der prüft, ob die Anfrage von Ihnen kommt. Die Bestätigung läuft über die im Konto hinterlegten Kontaktdaten; folgen Sie dem Hinweis auf dem Bildschirm. Die Verbindung ist mit 256-bit SSL geschützt, nach dem Kennwort wird nie gefragt. Oft wird das Fenster zu früh geschlossen.
Lädt es noch?
Nach der Bestätigung wechselt die Ansicht in einen Ladezustand, und der Name des Kontos erscheint erst, wenn die Sitzung steht. In dieser Sekunde nichts weiter drücken, sonst startet die Seite neu. Wer währenddessen die Adresszeile bearbeitet oder neu lädt, landet wieder bei der Eingabe.
Kontoname und Währung
Sobald die Übersicht erscheint, prüfen Sie zuerst oben den Kontonamen und daneben die Währung. Danach lohnt der Blick auf Guthaben, Verlauf, Limits, laufende Boni und Auszahlungen. Auf einem geteilten Gerät folgt am Ende das Abmelden, und das Kennwort lässt sich im Profil jederzeit ändern. Ein zweites Fenster mit einer älteren Sitzung bleibt oft offen und stiftet Verwirrung.
Vivalavita Casino Schritt für Schritt

Erst prüfen, dann anrufen

Nach dieser Lektüre haben Sie den Engpass gefunden und kennen den Punkt, ab dem Hilfe sinnvoll ist.

Sehen Sie zuerst ins Postfach
Nach einer Pause von Monaten liegt die Ursache oft tiefer als ein vergessenes Passwort: Ein hinterlegter Nachweis ist abgelaufen, oder die hinterlegte E-Mail-Adresse wird nicht mehr abgerufen. Erkennbar ist das daran, dass die Anmeldung zwar anläuft, danach aber eine Notiz zum Konto stehen bleibt statt des Guthabens.
Rufen Sie das Postfach der bei der Registrierung genannten Adresse ab
Sehen Sie im Kontobereich nach, ob ein Nachweis erneut hochgeladen werden soll
Wenden Sie sich an den Support, sobald keine solche Notiz erscheint
Passwort wird abgelehnt?
Ein abgelehntes Passwort heißt selten, dass jemand Fremdes am Werk ist: Meist wurde das Kennwort geändert und nur an einer Stelle gespeichert, oder der Eintrag liegt in einer älteren Notiz. Zu erkennen ist es an der immer gleichen Meldung, obwohl Sie sonst überall mit denselben Zeichen hineinkommen.
Fordern Sie über die Anmeldeseite einen Zurücksetzungslink an
Öffnen Sie den Link im selben Browser, in dem Sie sich anmelden
Melden Sie sich beim Support, wenn der Link nicht innerhalb weniger Minuten ankommt
Korrigieren Sie den alten Eintrag
Browser und Passwortverwaltungen füllen gerne den Eintrag ein, der zuletzt gespeichert wurde, und das muss nicht der aktuelle sein. Der Hinweis darauf steht direkt im Feld: Die Adresse weicht von der ab, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und das Kennwortfeld ist bereits ohne Ihr Zutun gefüllt.
Leeren Sie beide Felder vollständig und tippen Sie die Adresse neu
Entfernen Sie den alten Eintrag aus der Passwortverwaltung
Kontaktieren Sie den Support, falls der alte Eintrag danach wieder erscheint
Freigabe steht noch aus
Bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind, bleibt das Konto in Teilen gesperrt; die Prüfung dauert bei Vivalavita Casino Ltd. bis zu 27 Stunden. Sichtbar wird das daran, dass Einzahlungen angenommen werden, Auszahlungen aber ohne Fehlermeldung zurückgehalten werden.
Laden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis in guter Qualität hoch
Prüfen Sie die Angaben auf Adresse und Geburtsdatum gegen das Profil
Fragen Sie beim Support nach, wenn nach 27 Stunden noch nichts freigegeben ist

Vivalavita Casino öffnet das Konto als Schaltpult

Vor dem Verlassen abmelden. Kurz nach Mitternacht will das Konto oft nicht mehr, weil die Sitzung nach längerer Untätigkeit ausläuft und niemand das angekündigt hat. Wer dann an einem fremden Gerät saß, merkt es oft erst, wenn er gegangen ist. Deshalb lohnt sich ein Blick auf die Anmeldung selbst: Vor dem Verlassen jedes geteilten Rechners gehört das Abmelden dazu, und auf dem eigenen Gerät wird der Browserverlauf mit den Zugangsdaten nicht gespeichert. Ein Wort zur Vorsicht an dieser Stelle: Für die Anmeldung genügt die Kombination, die bei der Registrierung entstanden ist, und niemand vom Support wird Sie jemals nach dieser Kombination fragen. Taucht nach einer Sitzung eine unbekannte Buchung im Verlauf auf, ändern Sie die Zugangsdaten noch am selben Abend.

Wenn der Abend schneller läuft als geplant. Sobald der erste Blick nach dem Anmelden auf dem Guthaben liegt, fällt der zweite meist auf die eigenen Grenzen, und genau dort sitzt der nützliche Teil: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits lassen sich im Kontobereich setzen, bevor der Abend Fahrt aufnimmt, und eine Bedenkzeit oder eine Selbstsperre ist dort ebenfalls erreichbar. Alles, was Sie in dieser Rubrik festlegen, gilt für Ihr Konto unabhängig vom Gerät. Dazu kommen Umsatzverlauf, offene und abgeschlossene Auszahlungen sowie die eingelösten Guthaben, sodass sich jeder Schritt nachvollziehen lässt, ohne beim Support nachzufragen. Rechnen Sie damit, dass eine Erhöhung eines Limits nicht sofort greift, während eine Senkung sofort wirkt.

Vivalavita Casino prüft Ihre Verbindung. Mitten im Spiel kann die Seite auf einmal die Anmeldung verlangen, obwohl niemand etwas getan hat. Häufig steckt eine instabile Verbindung dahinter, manchmal auch ein Browser, der im Hintergrund geladen hat oder seine Daten verloren hat, und das ist kein Zeichen für ein Problem mit dem Konto. Gegen solche Unterbrechungen hilft wenig Spektakuläres: eine stabile Verbindung, ein aktueller Browser und ein zweiter Weg zum Nachschauen bereithalten. Wer ohnehin gerade eine Auszahlung angestoßen hat, sollte den Verlauf nach dem erneuten Anmelden kurz prüfen, statt die Aktion zu wiederholen. Bleibt der Abbruch über mehrere Stunden und über verschiedene Geräte hinweg bestehen, dann ist ein Anruf beim Support eher angebracht als der nächste Versuch.

Reichen Sie die drei Nachweise ein. Am Abend nach einer gesperrten Anmeldung braucht es zuerst Klarheit darüber, welcher Weg offen ist. Ist das Kennwort vergessen, geht ein Zurücksetzungslink an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; prüfen Sie dort auch den Spam-Ordner, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Ist das Konto wegen einer offenen Prüfung gesperrt, führt der Weg über den Support, der die fehlenden Nachweise aufnimmt. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 27 Stunden, in denen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft werden. Erst danach steht die Anmeldung wieder vollständig offen, und Auszahlungen lassen sich abschließen.

Was brauche ich beim ersten Mal?. Bevor Sie sich hinsetzen, lohnt ein kurzer Griff zu den Dingen, die im Fall der Fälle gebraucht werden. Dazu gehören die Adresse, unter der das Konto läuft, und das Kennwort, das Sie selbst vergeben haben, dazu ein Ausweisdokument, falls eine Prüfung ansteht. Wer diese Unterlagen an einem ruhigen Ort bereithält, verliert keine Zeit, wenn am Abend etwas klemmt. Halten Sie außerdem fest, welche Währung und welches Land bei der Registrierung angegeben wurden, denn davon hängt ab, welche Zahlungswege im Kontobereich sichtbar sind. Ein kurzer Zettel mit den eigenen Angaben erspart das Herumprobieren, wenn die Anmeldung einmal nicht auf Anhieb klappt.

Weiterlesen

Verschlüsselung, Lizenz und eigene Wachsamkeit

Im Moment vor der Anmeldung. Bevor Sie sich anmelden, lohnt ein Blick darauf, wer hinter der Seite steht: Betrieben wird Vivalavita Casino von der Vivalavita Casino Ltd. in Tower Road, St Julian's, unter der Lizenz MGA/B2C/963/2013 der Malta Gaming Authority. Ihre Zugangsdaten laufen über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung; iTech Labs und BMM Testlabs prüfen die Spielabläufe unabhängig. Aus diesem Grund fragt Sie niemand im Haus nach Ihrem Passwort, weder am Telefon noch schriftlich.

Vorher weitergegeben, jetzt geändert. Sobald eine Nachricht Sie drängt, Ihr Passwort preiszugeben, halten Sie inne: Vivalavita Casino verlangt das nie per E-Mail, Chat oder Telefon. Prüfen Sie stattdessen, ob die Adresszeile ein Schlosszeichen trägt, und rufen Sie das Konto nur über die Seite auf, die Sie selbst geöffnet haben. Haben Sie ein Passwort weitergegeben, ändern Sie es sofort im geschützten Kontobereich. Für das Casino gehört ein eigenes Passwort, das nirgends sonst im Einsatz ist.

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Sechs Antworten

Ist mein Konto hier wirklich lizenziert?

Wenn Sie vor der Anmeldung wissen wollen, wer Ihr Konto führt und was die Lizenz abdeckt.

trustWas, wenn ich mich im Ausland anmelden will?+
Am Flughafen in Wien zeigt sich oft erst, ob der Zugang mitreist. Ihr Konto bleibt bestehen, doch die Freigabe hängt am Standort: Außerhalb des Marktes, für den Vivalavita Casino lizenziert ist, kann die Anmeldung verweigert werden. Klären Sie vor der Abreise beim Support, ob Ihr Reiseziel abgedeckt ist. Scheitert der Versuch im Hotel, prüfen Sie zuerst die Verbindung, dann die Zugangsdaten, und lassen Sie den Standort bestätigen.
trustWarum gilt am Handy dasselbe Konto wie am Rechner?+
Sobald Sie sich am Handy anmelden, greifen Sie auf genau dasselbe Konto zu wie am Rechner – ein zweiter Zugang wird nicht angelegt. Vivalavita Casino führt pro Person nur ein Konto; Mehrfachkonten werden geschlossen. Deshalb genügen dieselben Daten, die bei der Registrierung hinterlegt wurden: die Adresse aus der Anmeldung und das gewählte Passwort. Guthaben, Verlauf und Limits erscheinen auf jedem Gerät gleich. Melden Sie sich auf dem alten Gerät ab, bevor Sie das neue verwenden.
trustWo bleibt die E-Mail zum Zurücksetzen?+
Nach dem Absenden der Anfrage wartet man meist einige Minuten auf eine Nachricht, die im Spam- oder Werbeordner gelandet ist. Sehen Sie dort zuerst nach, und prüfen Sie, ob die Adresse im Konto jene ist, die bei der Registrierung angegeben wurde. Ein Zurücksetzungslink geht ausschließlich an diese Adresse. Kommt weiterhin nichts an, hilft der Support rund um die Uhr weiter, mit Angaben, die eine Zuordnung ohne Passwort erlauben.
trustSeit wann gilt die Lizenz von Vivalavita Casino?+
Im Jahr 2013 wurde das Haus gegründet, und aus dieser Zeit stammt auch die Erlaubnis, unter der es heute arbeitet. Betreiberin ist die Vivalavita Casino Ltd. an der Tower Road in St Julian's, eingetragen unter C-92750 (Malta); die Malta Gaming Authority führt die Lizenz unter MGA/B2C/963/2013. Für Ihr Konto bedeutet das: Einzahlungen, Spielverlauf und Auszahlungen stehen unter geprüfter Aufsicht. iTech Labs und BMM Testlabs prüfen die Spielabläufe zusätzlich.
trustWas geschieht, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten scheitert?+
Sobald zwei Versuche mit denselben Daten scheitern, ist der Punkt erreicht, an dem ein Mensch weiterhilft. Der Support von Vivalavita Casino ist rund um die Uhr besetzt; Sie erreichen ihn im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +43 1 559 31 49. Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Halten Sie Kontonummer oder Anmeldeadresse bereit, niemals das Passwort, denn danach wird nie gefragt.
trustWas passiert, wenn ich meine Anmelde-E-Mail vergessen habe?+
Irgendwann nach langer Pause steht man vor dem Feld und weiß die Adresse nicht mehr, mit der das Konto eröffnet wurde. Eine Suche im eigenen Postfach nach der ersten Bestätigung bringt meist die Antwort. Bleibt sie aus, grenzt der Support die Sache mit Ihnen ein: Er kann ein Konto keiner fremden Adresse zuordnen, sondern nur bestätigen, welche hinterlegt ist. Für eine Auszahlung verlangt das Haus ohnehin einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert 27 Stunden.
Mobil prüfen

Wenn die Seite am Telefon hängt

Hier verliert die Sorge ihren Boden, dass Sie unterwegs ausgesperrt bleiben.

Vivalavita Casino ein Konto, zwei Bildschirme

Auf dem Weg in die Arbeit öffnen viele die Seite im Browser und wollen wissen, ob das überhaupt zulässig ist. Es ist: Auf dem Telefon läuft dasselbe Konto, mit denselben Angaben aus der Registrierung, und es braucht kein zweites. Guthaben, Verlauf und Limits zeigen sich identisch, weil alles an der Anmeldung hängt und nicht am Gerät.

Warum fällt die Anmeldung immer wieder heraus?

Kurz vor dem Einsteigen bleibt die Seite weiß, oder die Anmeldung fällt wieder heraus. Dann laden Sie die Seite neu, schließen die übrigen Tabs und prüfen, ob der Datenzugang stabil ist. Bleibt es dabei, öffnen Sie ein privates Fenster und melden sich erneut an. Erst wenn das über Stunden nicht hilft, lohnt der Kontakt zum Support.

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