Ihr Kontaktweg

Erreichen Sie Vivalavita Casino direkt

Schreiben, chatten oder rufen Sie an: Der Support von Vivalavita Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

349.770 €

4.651 Spieler online

MGA/B2C/963/2013 – Malta Gaming Authority seit 2013

Durchschnittlich 15 Minuten bis zur Bearbeitung

256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Sie brauchen schnell Hilfe

Vivalavita Casino hört mit

Kurze Wege gehören bei Vivalavita Casino zum Alltag: Sie wählen den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

Sofort statt später

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde; hier antwortet das Team üblicherweise in drei Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich statt eilig

Für Unterlagen, Kontodetails und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie meist innerhalb von 24 Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Ein Mensch statt einer Warteschleife

Am Telefon klären Sie heikle Fälle persönlich: Unter +43 1 559 31 49 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten.

Anrufen

Vivalavita Casino in Österreich

Ihr Support für Österreich auf einen Blick

Nach diesem Block kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und die passenden Anlaufstellen für Österreich.

Kontakt aus Österreich

Telefon+43 1 559 31 49

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

ReguliererMalta Gaming Authority, MGA/B2C/963/2013

Hilfe vor Ort

SpielerschutzSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPER-System

Erst sammeln, dann schreiben

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen meist in einem Zug lösen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Anmeldename
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Bildschirmfoto der Fehlermeldung

Abteilungswahl

Die passende Abteilung für Ihr Anliegen

Das hier erspart Ihnen Weiterleitungen: Jedes Anliegen hat bei Vivalavita Casino seine eigene Adresse.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Ausweis- und Adressprüfung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weitere Stellen

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Beschwerden bei Vivalavita Casino

Beschwerde schriftlich einreichen und prüfen lassen

Der folgende Ablauf zeigt, wie eine Beschwerde vom Chat bis zur Aufsicht wandert.

Wohin mit dem Fall?

Schildern Sie den Fall per Chat oder an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Ihre Forderung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen.

Erst Eingang, dann Prüfung

Ein Mitarbeiter prüft den Vorgang und antwortet schriftlich innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie neue Belege nach, zieht sich die Prüfung, bleibt das Aktenzeichen gültig.

Zweite Bewertung durch Vorgesetzte

Bleibt die Antwort hinter Ihren Erwartungen zurück, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Bewertung erfolgt schriftlich und schließt den internen Weg ab.

Vivalavita Casino und die Aufsicht Maltas

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Ihr Aktenzeichen und den bisherigen Schriftwechsel bei.

Warten mit Ansage

Wenn es gerade dringend ist

Niemand soll rätseln müssen, ob heute noch jemand antwortet oder erst morgen.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail24 Stunden

Telefon

Telefon+43 1 559 31 49

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Wenn der Einsatz größer wird als der Spaß

Wenden Sie sich außerhalb des Casinos an diese drei Stellen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und das SPER-System arbeiten unabhängig von Vivalavita Casino Ltd. Diese beraten vertraulich, kostenfrei und ohne Zugriff auf Ihr Spielerkonto, wenn Sie Ihr Spielverhalten besprechen wollen.

Spielsuchthilfe. Die Spielsuchthilfe bietet persönliche Beratung, Begleitung und Gruppenangebote für Menschen mit problematischem Spielverhalten.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler tauschen sich Betroffene in Gruppentreffen aus und bleiben dabei ohne Namen.

SPER-System. Das SPER-System erlaubt eine freiwillige Selbstsperre bei Glücksspielanbietern in Österreich über eine zentrale Stelle.

Sieben Punkte geklärt

Bevor Sie den Kundendienst anschreiben

Greifen Sie zu dieser Sammlung, wenn eine Frage kurz vor dem Kontakt aufkommt.

trustWarum braucht der Kundendienst meine E-Mail-Adresse und mein Geburtsdatum?+

Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung bereit, denn sie ist Ihr Kennzeichen; das Geburtsdatum bestätigt das Alter ab 18 Jahren. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Bei Fragen zu Zahlungen helfen die letzten Einzahlungen weiter.

trustKann ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?+

Nennen Sie im Schreiben an das Datenschutz-Postfach der Seite genau, ob Sie Auskunft, eine Kopie oder eine Löschung möchten. Die Mitarbeitenden prüfen den Wunsch und melden sich mit den nächsten Schritten. Manche Daten muss das Casino wegen der Lizenz weiter aufbewahren.

trustWarum führt Vivalavita Casino eine Lizenz aus Malta?+

Prüfen Sie den Betreiber: hinter der Seite steht Vivalavita Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, St Julian's, Malta. Die Malta Gaming Authority führt das Unternehmen unter der Lizenz MGA/B2C/963/2013, die Firmennummer lautet C-92750. Diese Aufsicht umfasst alle Spiele, Einzahlungen und Auszahlungen hier.

trustWarum will das Casino meine Dokumente vor der Auszahlung sehen?+

Rechnen Sie mit rund 27 Stunden, bis Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind. Die Frist beginnt, sobald alle drei Dateien in guter Qualität vorliegen. Eine Auszahlung startet erst danach, dafür ist die Prüfung einmalig.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie in Ihrer Sprache, die Mitarbeitenden leiten Ihr Anliegen an die passende Person weiter. Eine Auskunft in einer weiteren Sprache ist nicht zugesagt.

trustWarum bekomme ich um drei Uhr nachts eine Antwort?+

Der Kundendienst arbeitet rund um die Uhr, ohne Pause an Wochenenden und Feiertagen. Chat und Telefon sind in der Zeitzone CET (MEZ) besetzt, also in Ihrer österreichischen Zeit. Die Antwortzeit bleibt auch nachts bei wenigen Minuten.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Verlangen Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected] eine Prüfung durch eine zweite Person beim Betreiber. Bleibt die Sache offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie dafür Datum, Anliegen und bisherige Antworten bereit.

Vivalavita Casino in Malta

Prüfbare Angaben zum Anbieter

Feste Angaben zum Betreiber und zur Lizenz gehören zu unserem Weg, Fragen offen zu beantworten.

Unternehmen

FirmaVivalavita Casino Ltd.

FirmennummerC-92750 (Malta)

AnschriftTower Road, St Julian's

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/963/2013

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]